反省しました。(>_<)

 

前回、書いたブログの

耳が不自由なお客様が来られた時の事です。

 

来店して頂く前に、

メールで、　 「シャンプーするときの姿勢はどんなものでしょうか？

寝ているようにイスを倒していくのですか？

それとも座った状態で顔だけを寝転んでいくのでしょうか？」

と、尋ねられました。

 

自分は、これを見た時、

良くある質問で、一般に理容院と美容院の違い、

前かがみでするシャンプーか、

それとも、後ろ向きにするバックシャンプーか、

を聞く質問だと思い、

「シャンプーの件ですが、 どちらでも可能です。

という事で、ほとんどの女性の方は、

バックシャンプーでさせて頂いています。」

という返答をさせて頂きました。

 

 

それは、自分の思い込みだったんです。(>_<)

 

 

それは、仕上げをしている時に判明。

 

 

どういう事だったかを言うと、

当店では、現在、バックシャンプーは、

ほとんどフラットに寝かせたような体勢で

しているのですが、

お客様は、首と背中に痛みがあり、

その体勢で頭を持ち上げた時に

かなり負担がかかり、良くなかったんです。(>_<)

 

お客様の希望は、

後ろ向きで、背中を軽く倒し、

頭を洗髪台にのせてシャンプーする事だったんです。

 

 

来店時に確認するべきでした。(>_<)

 

 

お客様は、とても気になって事前に、

確認したくて、メールされたんです。

 

それを考えると、、、

申し訳ない気持ちでいっぱいです。(>_<)

 

 

今回の件で、改めて

思い込みで物事を進めたらいけないと、

反省しました。

 

 

 

バックシャンプーの体勢は、

人によって変えてあげることは出来ません。

 

セッティングする必要があります。

 

イスと洗髪台との距離。

イスの背もたれの寝かす角度。

 

このような体勢でシャンプーを

希望されるお客様が来られるかもしれません。

増えるかもしれません。

もしかしたら、 今来られているお客様も

希望される方が多いかもしれません。

 

 

まずは、出来る場所を一ヶ所作って、

お客様の意見を聞いたり、

反応を見てみようと思います。(^_^)

 

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藤原　学

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